Ökonomen warnen Bestpreis-Garantie macht den Einkauf teurer
Wer eine Bestpreis-Garantie im Einzelhandel als Signal für einen garantiert günstigen Einkauf nimmt, liegt vermutlich falsch. Ökonomen glauben, die Versprechen von Optikern, Baumärkten und anderen könnten sogar für höhere Preise sorgen - weil Kunden blindlings vertrauen und Konkurrenten das Unterbieten gar nicht mehr probieren.
Bestpreis-Garantien sind beliebt. Optikerketten wie Fielmann oder Krane bieten sie ebenso an wie die Baumarktketten Bauhaus und Hornbach. Auch Möbel- und Elektronikhändler werben damit um Kunden, sogar Reise-Veranstalter. Das Prinzip ist einfach: Wer das gleiche Produkt nach dem Kauf woanders billiger sieht, kann es umtauschen oder bekommt die Preisdifferenz erstattet. Und manchmal sogar noch etwas mehr.
Für manche Produkte gibt es keinen Vergleichs-Preis
Das gibt den Kunden das schöne Gefühl, vor überhöhten Preisen geschützt zu sein. Doch einige Wissenschaftler halten die Praxis für alles andere als verbraucherfreundlich. Dabei geht es ihnen gar nicht um Tricks, die natürlich auch bei diesem Lockmittel möglich sind. Eine gewollte Tücke kann etwa darin liegen, dass es für manche Modelle gar keinen weiteren Preis gibt. Solche Fälle berichteten Verbraucher in der Vergangenheit von Elektromärkten. Zur Erklärung hieß es, das fragliche Produkt sei eine exklusive Anfertigung.
Und wie bei allen Garantien dieser Art muss der Vergleichsartikel genau identisch sein, bis hin zur Modellnummer. Die wiederum fehlt manchmal in Prospekten, so dass ein Vergleich gar nicht möglich ist.
Volkswirt: "Instrument zur Durchsetzung hoher Preise"
Ganz ohne solche Hintertürchen sei die Garantie aber "ein Instrument zur Durchsetzung hoher Preise", warnt der Volkswirt Ulrich Schwalbe von der Universität Hohenheim. Dem Unternehmen sei es möglich, vergleichsweise gefahrlos die Preise zu erhöhen.
Denn im schlimmsten Fall müsse es zwar zum Preis der Konkurrenten verkaufen - bekomme aber von uninformierten Käufern den höheren Betrag. Dies könne sogar dazu führen, dass sich die Preise insgesamt auf einem höheren Niveau einpendeln, wenn andere Unternehmen dem Beispiel folgen. Eine Fallstudie über Preisgarantien bei drei Supermarktketten in den USA habe dies bestätigt, betont Schwalbe.
Offenbar vergleichen nur drei Prozent der Kunden
Kaum einer macht sich offenbar die Mühe, angesichts einer Garantie noch zu vergleichen. Das Kölner Handelsunternehmens-Beraters IBH Retail Consultants hat laut "Handelsblatt" unter den Käufern eine Quote von nur drei Prozent ausgemacht, die aufgrund so einer Zusage Preisvergleiche starten.
Die Unternehmen sehen die Wirkung ihrer Garantien natürlich anders. "Unsere Absicht ist es, den Kunden eine Sicherheit zu geben", sagt etwa Bauhaus-Sprecher Robert Köhler. Jährlich werde die "Tiefpreisgarantie 12%" von einigen 10.000 Kunden in Anspruch genommen. Das koste Bauhaus einen kleinen Millionenbetrag. Köhler betont, der Wettbewerb in der Branche sei hart - schon deshalb könne es sich das Unternehmen nicht erlauben, überhöhte Preise zu nehmen.
Hornbach: Kritik "nicht nachvollziehbar"
Auch Deutschlands größte Augenoptikerkette Fielmann verteidigt die bereits 1982 eingeführte "Geld-zurück-Garantie" vehement. Sie sei ein "einklagbarer Rechtsanspruch" der Kunden und Ausdruck der Preiswürdigkeit des Unternehmens. Fielmann beobachte den Markt genau und erfasse im Jahr mehr als 100.000 Preise der Wettbewerber. Der Baumarktkonzern Hornbach hält die Einschätzung des Ökonomen ebenfalls für "nicht nachvollziehbar - besonders nicht in einem Land mit derart preisbewussten und preissensiblen Konsumenten".
Doch Schwalbe steht mit seinen Bedenken nicht allein da. Auch der Kartellrechtler und Vorsitzende der Monopolkommission, Daniel Zimmer, befürchtet wettbewerbsbeschränkende Auswirkungen von Preisgarantien. "Wenn ein Unternehmen wie Fielmann so etwas anbietet, entmutigt das die Konkurrenz, mit günstigeren Preisen gegenzuhalten. Dies könnte sogar insgesamt zu höheren Preisen führen", meint er.
Denn eine Niedrigstpreis-Garantie wie bei Fielmann - Kunden erhalten sogar einen günstigeren Preis als die Konkurrenz - zwingt die Mitbewerber, ihre Preise mindestens so hoch zu belassen. Ein bisschen günstiger, um Kunden zu werben, klappt im Großen und Ganzen nicht. Wer will, zahlt beim Garantie-Geber immer weniger.
Kein Rechtsmittel gegen negative Folgen der Garantie
Juristisch gesehen gebe es aber kaum eine Handhabe, gegen solche Strategien vorzugehen. Das Kartellverbot greife hier grundsätzlich nicht. Schließlich gehe es nur um Abmachungen des Unternehmens mit den einzelnen Kunden - nicht um Absprachen mit Wettbewerbern. "Das ist eine unbefriedigende Situation", urteilt Zimmer.
Schwalbe rät Verbrauchern denn auch, Preisgarantien "nicht besonders ernst zu nehmen" und lieber selbst einen Preisvergleich vorzunehmen: "Man sollte nicht glauben, dass eine Preisgarantie ein starkes Signal wäre, dass es dort am günstigsten ist."
Ein Auslaufmodell in Zeiten des Internet?
Ohnehin gibt es Branchen, in denen die Methode schon auf dem Rückzug ist. Deutschlands größte Elektronikmarktketten Media Markt und Saturn warben früher ebenfalls mit Preisgarantien. Inzwischen haben sich die beiden Metro-Töchter davon jedoch verabschiedet.
"Eine Bestpreis-Garantie kann man aus unserer Sicht in Zeiten des Onlinehandels nicht mehr seriös anbieten", begründete eine Sprecherin den Schritt. Denn die Preise im Netz könnten sich minütlich ändern - und die Konditionen seien oft intransparent und kaum vergleichbar.
