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Reklamation im Supermarkt Kann ich Lebensmittel umtauschen, wenn sie mir nicht schmecken?
Die Tiefkühlpizza schmeckt nicht? In der Müslipackung tummeln sich Lebensmittelmotten? Wann Sie Ihr Geld für die Produkte zurückbekommen.
Nicht alle Lebensmittel können umgetauscht werden, insbesondere wenn sie dem Käufer lediglich nicht schmecken. Es gibt jedoch auch hier Ausnahmen. Wann es sich lohnt, die gekaufte Ware beim Händler zu reklamieren – und wann eher nicht.
Kann ich verdorbene Lebensmittel umtauschen?
Wenn Sie direkt nach dem Bezahlen und noch an der Kasse bemerken, dass ein Produkt bereits schimmelt oder sich im Müsli oder in der transparenten Tüte Schädlinge wie Maden, Käfer oder Lebensmittelmotten tummeln, können Sie es in den meisten Fällen gegen ein neues der gleichen Sorte austauschen. Stellen Sie jedoch erst im Auto fest, dass die Produkte verdorben sind, ist ein Umtausch oft nicht mehr möglich. Hier können Sie nur auf die Kulanz des Händlers hoffen.
Aber Achtung, es gibt auch Ausnahmen: Die Verbraucherzentrale Nordrhein-Westfalen erklärt: "Riecht der Fisch unangenehm 'fischig', oder schmeckt die Milch nach Chemie", dann können Sie die Lebensmittel auch noch umtauschen, wenn Sie die Probleme erst zu Hause bemerken. Wichtig ist, dass Sie den Kassenbon noch haben und diesen dem Händler bei Ihrer Reklamation vorlegen.
Kann ich Lebensmittel, die mir nicht schmecken, zurückbringen?
Nein. Wenn Ihnen die Produkte nicht schmecken, können Sie die angebrochene Packung nicht zurückbringen.
Haben Sie mehrere Packungen desselben Produkts gekauft, können Sie unter Umständen die noch verschlossenen im Laden umtauschen. Das ist aber nur möglich, wenn es sich um unverderbliche Ware wie Reis, Nudeln oder Konserven handelt. Die Verpackungen müssen dabei in einem einwandfreien Zustand sein. Zudem muss die Hygiene gewahrt worden sein. Das heißt: Die Verpackung muss verschlossen und unbeschädigt sein.
Wichtiger Hinweis
Wenn Ihnen nach dem Verzehr übel wird, Ihr Bauch schmerzt, Sie erbrechen müssen oder Durchfall bekommen, kann es sich um eine Lebensmittelvergiftung handeln. In dem Fall sollten Sie sich an die Lebensmittelüberwachungsbehörde sowie den Hersteller des Produkts wenden. Die Lebensmittelüberwachungsbehörde kontrolliert den Vorgang und schaltet unter Umständen weitere Behörden (Gesundheitsamt, Landesgesundheitsbehörde, Lebensmitteluntersuchungsamt etc.) ein, erklären die Verbraucherschützer.
Die meisten Händler zeigen sich bei einem derartigen Vorfall verständnisvoll und erstatten den Betroffenen oft den Kaufpreis.
Bestellte Lebensmittel – gibt es ein Widerrufsrecht?
Werden Tiefkühlprodukte – bei Eismann oder einem ähnlichen Anbieter – bestellt und geliefert, handelt es sich auch um schnell verderbliche Ware. Sie kann im Regelfall nicht zurückgegeben werden. Grund: Es ist nicht auszuschließen, dass die Kühlkette unterbrochen wurde.
Anbieter Bofrost jedoch erklärte t-online, dass das Unternehmen Produkte, die den Kunden nicht schmecken oder die nicht deren Erwartungen erfüllen, "ohne Wenn und Aber" zurücknimmt und den Kaufpreis erstattet. Wahlweise ist auch ein Umtausch gegen ein anderes Produkt aus dem Sortiment möglich. Dabei handelt es sich allerdings um eine besondere Kulanzregelung des Unternehmens – eine rechtliche Verpflichtung gibt es nicht.
Wer beim Lieferdienst bestellt, kann die Speisen ebenfalls nicht zurückgeben oder die Bestellung nach dem Telefonat widerrufen, erklärt der Verbraucherservice Bayern im KDFB e.V. Schließlich wurden die Speisen ausschließlich für den Kunden zubereitet. Es ist also ein individueller Auftrag.
- verbraucherservice-bayern.de "Widerrufsrecht - Können Lebensmittel zurückgegeben werden?"
- Verbraucherzentrale NRW: "Reklamation: Recht auf einwandfreie Lebensmittel"
- Verbraucherzentrale Bayern: "Lebensmittelreklamation – So schlucken Sie Ihren Ärger nicht herunter"
