Langsame iPhones: Apple bietet günstigen Akkutausch

Der iPhone-Hersteller entschuldigt sich bei seinen Kunden für die Software-Bremse, die Handys mit schwächelndem Akku heimlich bremst. Betroffene Kunden sollen Austausch-Akkus für 29 Euro bekommen. Der Austausch beginnt ab dem 2. Januar.

Apple-Kunden mit zu langsamen älteren iPhones kommen bald günstiger an neue Batterien, die das Problem lösen könnten. Nach der Aufregung um die gedrosselte Leistung von iPhones mit abgenutzten Akkus entschuldigte sich Apple bei den Nutzern und senkt den Preis für den Batteriewechsel. Zugleich versicherte der Konzern, dass er "niemals" das Erlebnis der Nutzer absichtlich verschlechtern würde, um neue Geräte zu verkaufen.

Ab 2.Januar können Nutzer eines iPhone 6, 6S, SE, oder iPhones der 7er-Reihe nach Unternehmensangaben auch außerhalb der Garantiezeit verbrauchte Akkus zum reduzierten Preis in Apples Ladengeschäften und bei Servicepartnern austauschen lassen. Die neuen Batterien gibt es für 29 statt 89 Euro.

Anfang 2018 soll es mit einem weiteren iOS-Update außerdem die Möglichkeit für Nutzer geben, mehr über den Zustand der Batterie in ihrem Gerät zu erfahren.

In Frankreich hat ein Verbraucherverband gegen geplante Obsoleszenz (künstliche Alterung eines Produktes) geklagt und dem iPhone-Konzern bewusste Täuschung vorgeworfen. In Frankreich drohen dafür hohe Geld- und mehrjährige Haftstrafen.

Apple verteidigt die Software-Bremse als Notwendigkeit

Die Kontroverse war aufgeflammt, nachdem Messwerte gezeigt hatten, dass bei iPhones mit alter Batterie die Spitzenleistung des Prozessors gedrosselt war, während sie nach einem Batteriewechsel auf normales Niveau zurückkehrte.

Apple bestritt die Messergebnisse nicht und verwies auf Maßnahmen zur Regelung des Spitzen-Stromverbrauchs bei abgenutzten Batterien. Die Spitzen-Strombelastung werde bei Bedarf "geglättet", teilte der Konzern vergangene Woche mit. Ziel sei, eine unerwartete Abschaltung zu verhindern, wenn die Batterien nicht die geforderte Strommenge abgeben könnten. Die Funktion greife nur bei Kälte, niedriger Batterieladung oder abgenutzten Batterien ein. Die Maßnahme wurde im Februar mit einem Software-Update für die iPhone-Modelle 6, 6s und SE eingeführt und im Herbst auch auf das iPhone 7 ausgeweitet. Eine sichtbare Folge für die Nutzer könne sein, dass Apps langsamer starteten oder das Scrollen ruckeliger werde, erklärte Apple.

Klagewelle in den USA

In den vergangenen Tagen wurden mehrere Verbraucherklagen gegen den Konzern vor allem in den USA eingereicht. Die Kläger argumentieren, dass ein Batteriewechsel viel günstiger sei als der Kauf eines neuen Geräts. Apple habe jedoch die Kunden nicht auf diesen Weg hingewiesen, ihr iPhone schneller zu machen.

Apple kündigte nun an, als weitere Maßnahme solle es Anfang kommenden Jahres ein Update des Mobil-Betriebssystems iOS geben, das Nutzern mehr Informationen über den Zustand ihrer iPhone-Batterie geben werde.

Apple bestreitet Vorwürfe der "geplanten Obsoleszenz"

"Wir haben nie irgendetwas unternommen, was künstlich die Lebensdauer von irgendeinem Apple-Produkt verkürzt oder das Nutzererlebnis verschlechtert, um Upgrades anzukurbeln - und würden dies auch niemals tun", betonte der Konzern. Apple gehe es darum, Geräte länger nutzbar zu machen. Batterien alterten grundsätzlich, und bestimmte Umstände wie eine heiße Umgebung könnten diesen Prozess noch beschleunigen.

In diesem Herbst hätten Beschwerden über langsamer werdende iPhones zugenommen, erklärte Apple. Der Konzern habe dies zunächst aus Erfahrung auf die Installation einer neuen Version des iOS-Systems sowie darin enthaltene Fehler zurückgeführt. Jetzt glaube Apple, dass dazu auch die chemische Alterung der Batterien in älteren Geräten der Modelle 6 und 6s beigetragen habe.

Quellen und weitere Informationen

• Nachrichtenagentur dpa
• Bericht über Klage in Frankreich bei "Heise online"
• Stellungnahme von Apple (engl.)