Vorjahressieger entthront Das ist der beliebteste Baumarkt der Deutschen
Hornbach ist Deutschlands beliebtester Baumarkt. Im "Kundenmonitor 2024" verdrängt der Gigant den Vorjahressieger – aber auch er hat Schwächen.
Die Deutschen sind mit ihren Baumärkten weniger zufrieden als mit anderen Einzelhändlern. Laut "Kundenmonitor 2024" der Münchner Servicebarometer AG rutscht die Branche weiter ab: Mit einer Gesamtnote von 2,26 liegt sie hinter Gartencentern, Discountern und Supermärkten. Aber es gibt auch Gewinner: Hornbach ist jetzt Deutschlands beliebtester Baumarkt.
Hornbach setzt sich durch
Der Baumarkt-Riese aus Bornheim (Pfalz) erreicht eine Zufriedenheitsnote von 2,11. Es folgen Globus Baumarkt, Bauhaus und Sonderpreis Baumarkt. Hellweg, Obi, Toom Baumarkt und Hagebau liegen auf den hinteren Plätzen.
Ein Grund für den Erfolg von Hornbach ist die Kombination aus breitem Sortiment, hoher Qualität und modernen digitalen Angeboten, sagen die Kunden.
Online wird immer wichtiger
Die Bedeutung des Internets für den Einkauf wächst. 41 Prozent der Kunden kaufen Baumarktprodukte inzwischen online oder informieren sich vorab auf den Websites der Märkte. Das kommt an: Wer sich vor dem Kauf informiert, bewertet das Preis-Leistungs-Verhältnis oft besser. Hier punktet Hornbach mit seinen digitalen Lösungen gegenüber der Konkurrenz.
Das sind die Stärken und die Schwächen der Baumärkte
Trotz sinkender Gesamtnoten gibt es Bereiche, in denen die Baumärkte überzeugen. Die Beratung vor Ort wird von den meisten Kunden gelobt. Vor allem die Freundlichkeit und die Verständlichkeit der Informationen schneiden gut ab. Hier erreicht Hagebau die besten Werte. Auch bei der Kundenfreundlichkeit insgesamt haben sich viele Märkte verbessert – sie liegen inzwischen über dem Niveau von Lebensmittelgeschäften.
| Platzierung | Baumarkt | Zufriedenheitsnote 2024 |
|---|---|---|
| 1 | Hornbach | 2,11 |
| 2 | Globus Baumarkt | 2,17 |
| 3 | Bauhaus | 2,19 |
| 4 | Sonderpreis Baumarkt | 2,23 |
| 5 (geteilt) | Hellweg | 2,31 |
| 5 (geteilt) | Obi | 2,31 |
| 6 | Toom Baumarkt | 2,32 |
| 7 | Hagebau | 2,35 |
Ein anderes Bild zeigt sich bei der Warenpräsentation. Viele Kunden haben Schwierigkeiten, Produkte im Markt zu finden. Mit der Note 2,48 fällt dieser Bereich deutlich ab. Kein Baumarkt konnte sich hier positiv absetzen.
Die Konkurrenz macht Druck
Die Baumärkte spüren den zunehmenden Wettbewerb – nicht nur untereinander, sondern auch durch Alternativen wie Amazon, Aldi und Lidl. Fast ein Drittel der befragten Kunden nutzt auch Amazon für den Einkauf von Baumarktartikeln. Discounter spielen mit bis zu 16 Prozent ebenfalls eine Rolle.
Die Studie basiert auf 6.426 Bewertungen und zeigt: Wer Kunden langfristig binden will, muss nicht nur im Markt überzeugen, sondern zunehmend auch im Internet.
- lebensmittelzeitung.net: Kundenmonitor 2024 | Baumärkte: Hornbach überholt Globus bei der Kundenzufriedenheit (Bezahl-Inhalt)
