Kundenservice wird umgebaut Zalando entlässt Hunderte Mitarbeiter in Berlin
Zalando strukturiert seinen Kundenservice um und hat am Dienstag 450 Mitarbeitern gekündigt. Im Spätsommer sollen aber neue Jobs entstehen.
Der Berliner Versandhändler Zalando hat 450 Mitarbeiter entlassen. Das bestätigte das Unternehmen auf Anfrage von t-online. Zuerst hatte die "Berliner Morgenpost" darüber berichtet. Von den Entlassungen sind alle Beschäftigten der drei Kundenservice-Gesellschaften von Zalando betroffen.
Das Unternehmen begründet die Entlassungen damit, dass der Kundenservice neu aufgestellt werde. Die aktuellen Strukturen mit drei internen Kundenservice-Gesellschaften und zusätzlichen externen Dienstleistern seien zu komplex geworden. Deshalb habe man die hauseigenen Gesellschaften jetzt aufgelöst.
Gekündigte sollen sich auf neue Stellen bewerben können
Im Spätsommer werde man eine neue Gesellschaft mit etwa 200 Stellen schaffen. Auf diese könnten sich alle Mitarbeiter bewerben, die jetzt gekündigt wurden. "Wir haben bereits die notwendigen Gespräche mit den Mitarbeitenden und ihren Vertretungen aufgenommen, um gemeinsam die bestmögliche Einigung zu finden", sagte eine Zalando-Sprecherin.
Auch die Aufgaben sollen zwischen den internen und externen Mitarbeitern neu aufgeteilt werden, so die Sprecherin. Bisher gebe es keine klare Unterscheidung zwischen Kundenservice-Anfragen, die von internen oder externen Mitarbeitern betreut werden. Zukünftig sollen dann externe Dienstleister die allgemeineren Anfragen übernehmen. Die Mitarbeiter der neuen internen Gesellschaft sollen sich dann auf komplexere Aufgaben konzentrieren, "da diese internes Verständnis und eine besondere Expertise erfordern."
- morgenpost.de: "Darum entlässt Zalando rund 450 Mitarbeitende in Berlin" (kostenpflichtig)
- Anfrage an Zalando
