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Zum journalistischen Leitbild von t-online.Leben Netto bietet besseren Service als Aldi
Nicht nur beim Discounter lässt es sich billig einkaufen. Eine neue Studie zeigt, dass die Eigenmarken der Supermärkte preislich durchaus mithalten können. Das Deutsche Institut für Service-Qualität hat im Auftrag des Nachrichtensenders n-tv 17 Lebensmittelmarktketten im Hinblick auf Preis und Service getestet, darunter sieben Discounter, vier Supermärkte mit Vollsortiment und sechs große Verbrauchermärkte. Die Testergebnisse sehen Sie hier.
Beim Preistest liegen Discounter vorn
Das Ergebnis des Preistests ist wenig überraschend: Hier lagen die Discounter vorn. Den billigsten Warenkorb mit 27 Produkten des täglichen Bedarfs bot Aldi-Nord. Hier zahlten die Tester rund zwei Euro und somit gut sieben Prozent weniger als beim teuersten Anbieter Familia Nordost. Doch beim Preiskampf der Discounter können Supermärkte mit Eigenmarken wie "ja!" oder "Gut&Günstig" mithalten. Eine Reihe von Produkten wurde durchweg bei allen Anbietern zum Einheitspreis angeboten – zum Beispiel Vollmilch, Butter, Mehl oder Zucker.
Beim Service überzeugen Verbrauchermärkte
Beim Service überzeugten die großen Verbrauchermärkte wie Marktkauf, Familia Nordost und Real. Sie verfügen, so das Test-Ergebnis, über das umfangreichste Produktangebot und das angenehmste Umfeld. Die Kompetenz und Freundlichkeit der Mitarbeiter wurde im Schnitt mit der Note "gut" bewertet. Ganz anders die Discounter: Sie erhielten für die Kompetenz des Personals nur das Urteil "ausreichend". „Die Mitarbeiter machten bei Fragen zu den verkauften Produkten oft unvollständige und teilweise sogar falsche Angaben“, bemängelt Bianca Möller, Geschäftsführerin des Marktforschungs-Instituts. Anstehen müssen Kunden allerdings überall: Die Wartezeiten an der Kasse fielen mit durchschnittlich mehr als zwei Minuten bei Supermärkten und Discountern gleichermaßen negativ auf.
Kaufland ist Gesamtsieger
Gesamtsieger der Studie und damit „Bester Lebensmittelmarkt 2012“ wurde Kaufland. Real erreichte den zweiten Platz. Auf dem dritten Rang folgt die Edeka-Tochter Marktkauf. Bester Discounter im Test war Netto. Die Discounterkette überzeugte mit gutem Service und sehr günstigen Preisen. Für den Test führte das Das Deutsche Institut für Service-Qualität insgesamt 170 verdeckte Testbesuche durch. In das Ergebnis flossen 1.700 Preisdaten aus insgesamt 64 Filialen ein.
