Nicht wegducken: Was im Umgang mit aufbrausenden Kollegen hilft

Nicht wegducken

Was im Umgang mit aufbrausenden Kollegen hilft

Köln (dpa/tmn) - Er flucht aus dem Nichts, schlägt erst mit der Hand, dann mit dem ganzen Kopf auf den Tisch und ein nettes "Guten Morgen" kommt ihm nur selten über die Lippen. In Teamrunden und Konferenzen ist er dafür bekannt, eher herumzugranteln als konstruktiv etwas beizutragen.

Bittet man ihn um Hilfe, kommt oft ein empörtes "Nein", gefolgt von einer Schimpftirade. Ruft dann noch überraschend ein Kunde an, ist es vorbei: Das Wut-Fass des Cholerikers läuft endgültig über.

Doch wie können Kollegen mit solchen Charakteren umgehen, ohne sich dabei selbst zermürben zu lassen?

Zuerst eine Grenze ziehen

"Für einen Kollegen ist das sehr anstrengend", sagt Timo Müller, Leiter des Instituts für Konfliktmanagement und Führungskommunikation (IKUF). Der erste mögliche Ansatzpunkt ist seiner Ansicht nach, ein klares Zeichen zu setzen und eine Grenze zu ziehen. "Dann verlasse ich zum Beispiel bei einem Wutanfall des Kollegen den Raum", sagt er. Dabei sollte man dem Betreffenden auch erklären, warum man geht, etwa mit den Worten: "Ich finde deine Lautstärke und deinen Tonfall nicht angemessen".

Im nächsten Schritt sollte man versuchen, sich in sein Gegenüber hineinzuversetzen. "Die Kernstrategie muss sein, sich bewusst zu machen, dass der aufbrausende Kollege sich in dem Moment nicht anders zu helfen weiß", erklärt Business-CoachMathias Fischedick. Er ist Autor des Buches "Überleben unter Kollegen". Dieses Bewusstsein helfe dabei, selbst ruhig zu bleiben.

Dieses Verhalten sollten Mitarbeiter vermeiden

Im Umgang mit aufbrausenden Kollegen gibt es einige Verhaltensweisen, die nicht weiterhelfen. Wer nie seine Meinung sagt, werde vom cholerischen Gegenüber eher als schwach wahrgenommen, erklärt Konfliktmanagement-Trainer Müller. "Mit dem kann ich's ja machen." Daher sei konsequentes Auftreten wichtig.

Falsch ist laut Psychologe und Berater Christoph Burger auch, sich kleinzumachen und die Ausraster eines aufbrausenden Kollegen zu erdulden. Aber auch indem man den anderen ächtet oder mobbt, könne man die Situation nicht lösen.

Dagegenzubrüllen oder sarkastische Bemerkungen nach dem Motto "Hast du wieder deine fünf Minuten?" bringen ebenso wenig, sagt Mathias Fischedick. Auch eine Rechtfertigung - etwa, wenn der Kollege sich über Fehler aufregt - bringt unmittelbar in der Situation nichts. "Das führt am Ende nur zu noch mehr Widerstand."

So sucht man das Gespräch

Das bedeutet aber nicht, dass man die Wutausbrüche grundsätzlich akzeptieren sollte. Für die langfristige Zusammenarbeit mit leicht reizbaren Kollegen oder Vorgesetzten ist es generell wichtig, frühzeitig das Gespräch zu suchen. Allerdings erst, nachdem sich der Kollege wieder beruhigt hat und unter vier Augen, betont Fischedick.

Im Gespräch sollten Beschäftigte ihren Kollegen zum Einstieg zeigen, dass sie versuchen, den anderen zu verstehen. Das kann zum Beispiel mit einer Frage gelingen, wie "Du bist ja gerade ziemlich laut geworden. Warum konntest du nicht ruhig bleiben?" Danach sollten man deutlich machen, dass man sich dieses aufbrausende Verhalten auf Dauer nicht bieten lassen möchte.

Wem es schwerfällt, auf den anderen zuzugehen, der sollte sich eine Wenn-Dann-Situation suchen, um einen Einstieg zu finden. Etwa so: "Wenn wir das nächste Mal zum Essen gehen, spreche ich das an", erklärt Christoph Burger.

Konflikt als Chance

Der Coach kann dem Umgang mit aufbrausenden Kollegen sogar etwas Positives abgewinnen. "Viel zu selten sehen wir solche Situationen als Reibung, die Wärme und Verbindung erzeugen kann", sagt der Coach. Die Chance liege darin, aktiv eine Verbindung zum anderen zu gestalten. Kollegen können so an einen Punkt gelangen, an dem sie sich gegenseitig Schwächen eingestehen und zu einer verbindlicheren Beziehung miteinander finden.

"Wenn man Interesse gezeigt und dann gegenseitiges Verständnis erzeugt hat, kann man untereinander eine Vereinbarung schaffen", erklärt Fischedick. Und dem Kollegen direkt ein paar Vorschläge machen, sollte es doch wieder zu einem Ausraster kommen: Soll ich dich einfach brüllen lassen? Soll ich mich neben dich stellen und so meine Unterstützung zeigen? Soll ich eine Kaffeepause vorschlagen? "Ich finde es aber wichtig, zu betonen, dass man nach einem Wutanfall Wert auf eine Entschuldigung des Kollegen legt."

Führungskraft erst nach Ankündigung einbeziehen

Wenn das alles nicht weiterhilft, ist es Zeit, eine weitere Person einzuschalten. Aber auch dann sollten Mitarbeiter ihren wütenden Kollegen immer mit einbeziehen. Timo Müller schlägt folgende Gesprächsstrategie vor: "Ich glaube, wir kommen so nicht weiter. Ich habe dich mehrere Male auf dein Verhalten hingewiesen. Ich gehe gleich zur Führungskraft."

Zieht man Vorgesetzte dann ins Vertrauen, sollten Mitarbeiter Müller zufolge möglichst objektiv und genau berichten, welches Verhalten sie bei ihrem wütenden Kollegen stört. "Da sollte ich konkrete Zitate nennen, die der Kollege verwendet hat", so der Konfliktmanagementtrainer.

Der Chef kann den aufbrausenden Mitarbeiter dann zum Gespräch bitten, oder ihn zum Coaching schicken. Im schlimmsten Fall endet eine solche Eskalation mit der Kündigung - wenn das rechtlich möglich ist. Handelt es sich bei dem Wüterich um den eigenen Chef, ist die Situation natürlich ungleich komplizierter. Wenn der Kommunikationsweg hier nicht weiterhilft, sei im schlimmsten Fall der einzige Ausweg, selbst die Stelle zu wechseln, sagt Fischedick.

Vermeintliche "Choleriker" nicht in Schubladen stecken

Vorsicht ist geboten, sobald sich ungerechte Gruppendynamiken entwickeln. Alle-gegen-einen-Situationen können Burger zufolge "extrem gefährlich" sein. Insbesondere, wenn es darum geht, jemanden den Stempel des "Cholerikers" aufzudrücken und die Person damit in eine negative Schublade zu stecken.

Eine Lösung sieht Burger daher auch in einer teamstärkenden Weiterbildung für die gesamte Abteilung - das bringe nicht nur dem Zornigen mehr Ausgeglichenheit. Wird das Team insgesamt gelassener, kann das auch positive Effekte auf den Einzelnen haben.

Literatur:

Timo Müller: Bevor der Sturm beginnt. Wie Führungskräfte effektiv Konflikte verhindern und bewältigen, Wiley Verlag, 264 S., 24,99 Euro, ISBN-13: 978-3-527-50951-5.

Mathias Fischedick: Überleben unter Kollegen. Wie die Zusammenarbeit mit Nervensägen gelingt. Piper Verlag, 328 S., 11 Euro, ISBN-13: 978-3-492-31325-4.

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Christoph Burger: Change! Wut in positive Energie umwandeln. Beck Verlag. 127 S., 6,80 Euro, ISBN-13: 978-3-406-58557-9.