Sparkasse: Online-Banking wurde gesperrt – Lösung

Das Online-Banking der Sparkasse funktioniert unkompliziert, eine Sperre ist hier aber keine Seltenheit. Wir verraten, was jetzt zu tun ist.

Sie waren nur kurz unaufmerksam und schon haben Sie die PIN zum Online-Banking das erste Mal falsch eingegeben. Verunsichert versuchen Sie es noch einmal – wieder falsch. Eine Chance gibt es noch, dann ist der Zugang zum Online-Banking gesperrt. Ist es schon passiert? Keine Sorge, mit wenigen Handgriffen sind Sie wieder "drin". Lesen Sie hier, wie es geht.

Warum funktioniert das Online-Banking der Sparkasse nicht?

Eine Sperrung Ihres Online-Bankings ist meist das Resultat der falschen PIN-Eingabe. Drei Versuche haben Sie, danach sperrt die Bank den Zugang aus Sicherheitsgründen. Sind Sie sich ganz sicher, dass Ihre PIN korrekt war? Es gibt auch weitere Gründe, warum Sie keinen Zugriff aufs Online-Banking haben:

• Sie haben die Legitimations-ID falsch eingegeben. Hierbei handelt es sich nicht um Ihre IBAN, sondern um eine selbst vergebene ID.
• Das Online-Banking steht aus technischen Gründen nicht zur Verfügung.
• Ihre Zugangsdaten wurden gesperrt oder sind für das Online-Banking nicht freigeschaltet.

War die falsche PIN Ursache für die Sperrung, haben Sie genau einen Versuch, Ihren Account wieder freizuschalten. Gelingt es nicht, benötigen Sie Hilfe durch den Support der Sparkasse.

Wie schalte ich bei der Sparkasse das Online-Banking wieder frei?

Grundlage für die erfolgreiche Freischaltung ist eine gültige TAN zur S-pushTAN-App der Sparkasse. Diese Methode funktioniert nur dann, wenn Sie die korrekte PIN kennen, sie aber versehentlich dreimal falsch eingegeben haben. So gehen Sie vor:

1. Gehen Sie zum Login Ihres Online-Bankings und geben Sie die korrekte PIN ein.
2. Bestätigen Sie die PIN im zweiten Eingabefeld erneut.
3. Im dritten Schritt geben Sie nun die gültige TAN ein.
4. Ihr Zugang wird unmittelbar wieder freigeschaltet, Sie können sich einloggen.

Achtung: War die PIN erneut falsch oder die TAN nicht gültig, ist keine automatische Freischaltung mehr möglich. Die Sparkasse sperrt Ihr Online-Konto nun vollständig, bis Sie persönlich Kontakt aufnehmen.

Online-Banking bei der Sparkasse freischalten ohne PIN

Sie haben die PIN für Ihren Online-Banking-Account bei der Sparkasse vergessen? Dann nutzen Sie folgende Schritte, um wieder Zugang zu bekommen:

• Wählen Sie im Anmeldefenster Ihrer App den Button "Zugangsdaten vergessen" und tippen dann auf "Weiter".
• Geben Sie Ihre Legitimations-ID an und klicken Sie erneut auf "Weiter".
• Identifizieren Sie sich mit Ihren persönlichen Daten und der Kartennummer, die auf Ihrer Sparkassen-Card zu finden ist.
• Der Auftrag zur PIN-Änderung erscheint in der S-pushTAN-App.
• Loggen Sie sich hier ein und geben Sie den Auftrag frei.
• Erstellen Sie nun eine neue Online-Banking-PIN.
• Geben Sie den Auftrag erneut in der S-pushTAN-App frei.

Die PIN für Ihren Online-Banking-Zugang ist nun erfolgreich geändert. Denken Sie beim Login daran, nur noch die neue PIN zu verwenden, sonst sperren Sie Ihren Account erneut.