Beschwerden von Interessenten Schwer zu erreichen: Tierheim Berlin reagiert auf Kritik
Das Berliner Tierheim steht in der Kritik. Der Tenor: Es sei fast unmöglich, ein Tier aus dem Tierheim zu adoptieren. Wie die Mitarbeiter auf die Vorwürfe reagieren.
Auf Instagram und seiner Website stellt das Tierheim Berlin regelmäßig Tiere vor, die ein Zuhause suchen. Immer wieder ist auch von Überlastung die Rede. Das Tierheim müsse mittlerweile sehr viele Hunde, Katzen und andere Tiere beherbergen.
Abhilfe schaffen Menschen, die den Tieren ein Zuhause bieten wollen, doch nicht immer verläuft eine Adoption reibungslos. Unter einem Instagram-Beitrag beschwerten sich Follower, dass das Tierheim für Interessenten nur schwer zu erreichen sei.
"Man fühlte sich wie ein Unmensch"
"Ich habe es so oft telefonisch versucht. Auch E-Mails wurden ignoriert – Standardantwort: 'Wir melden uns'", schreibt eine Frau, die zwei Katzen adoptieren wollte. "Selbst persönlich vor Ort wurde mein Freund abgewiesen, weil zu wenig Personal da war. Ich verstehe so etwas nicht und bin total enttäuscht." Die Frau habe den Eindruck, dass das Tierheim bei der Vermittlung von Tieren zu streng geworden sei.
Andere berichten von ähnlichen Erlebnissen. "Es ist eine Sache der Unmöglichkeit gewesen, an eine Katze aus dem Tierheim zu kommen. Man fühlte sich wie ein Unmensch, obwohl man nur helfen wollte", berichtet eine andere Person. Sie adoptierte schließlich zwei Katzen aus der Zucht. Doch nicht alle teilen diese Erfahrung. "Bei uns ging es sehr schnell", berichtet eine Nutzerin. Zwei Wochen nach der Anfrage habe ihr das Tierheim Berlin Katzen angeboten.
Mitarbeiter müssen viel leisten
Das Tierheim Berlin räumt auf Anfrage von t-online ein, dass es immer wieder "mit Problemen der Erreichbarkeit" zu kämpfen habe. Die Gründe dafür seien vielfältig. So habe es über mehrere Wochen technische Probleme mit einer Telefonanlage gegeben. Außerdem sind die Mitarbeiter und ehrenamtlichen Helfer die meiste Zeit des Tages mit den Tieren beschäftigt, sie versorgen und trainieren sie und bringen sie zum Tierarzt. "Administrative Aufgaben, Mails und Telefonate sowie die Beratung von Interessenten und Besuchern an unseren Beratungstagen leisten sie on top", schreibt die Sprecherin.
Das Tierheim Berlin ist ein gemeinnütziger Verein, der sich durch Spenden finanziert. Wenige Festangestellte und viele Ehrenamtliche müssen den Betrieb aufrechterhalten. Dazu kommen Fortbildungen und Seminare. Das alles kostet Zeit und führt dazu, dass sich Menschen, die sich für ein Tier interessieren, teilweise sehr lange gedulden müssen.
Unterschiedliche Kontaktmöglichkeiten
Das Tierheim Berlin bedauere dies sehr. "Die Kontakte zu Adoptanten und Unterstützern ist uns unfassbar wichtig", sagt die Sprecherin. Sie weist darauf hin, dass es verschiedene Möglichkeiten gibt, das Tierheim Berlin zu erreichen. So kann das Tierheim beispielsweise über Instagram per Direktnachricht kontaktiert werden. Für konkrete Tiere gibt es auf der Website ein Anfrageformular. Allgemeine Auskünfte erteilt die Telefonzentrale unter der Nummer 030 76888-0 (täglich 9 bis 16 Uhr). Eine Übersicht über die Kontaktmöglichkeiten finden Sie hier. Das Tierheim ist dienstags, donnerstags und samstags von 13 bis 16 Uhr außerdem für Besucher geöffnet.
Wer einen Rundgang durch das Tierheim Berlin machen möchte, kann dies an jedem zweiten und vierten Samstag im Monat um 13 Uhr tun. Dann bieten die Mitarbeiter des Tierheims Führungen an. Interessierte können sich hier anmelden.
- instagram.com: Post von @tierschutzberlin
- Schriftliche Antwort vom Tierheim Berlin
