Warum kann ich mein Amazon-Guthaben nicht verwenden? Mehrere Gründe möglich

Bei Amazon-Guthaben handelt es sich um Geschenkgutscheine in unterschiedlicher Höhe. Doch diese werden nicht immer akzeptiert. Wir zeigen, wieso.

Bestellen Sie auch hin und wieder auf Amazon? Dann können Sie sich freuen, falls Freunde oder Bekannte Sie mit einer Guthabenkarte beschenkt haben. Diese können Sie flexibel für Ware und unter bestimmten Umständen auch für den Abodienst Amazon-Prime einsetzen. Wenn es manchmal hapert, Sie das Guthaben nicht einsetzen können, zeigen wir im Folgenden, woran das liegen kann.

Gründe für die Ablehnung der Geschenkkarte

Um eine Guthabenkarte einzulösen, müssen Sie sich zunächst anmelden und unter dem Reiter "Mein Konto" auf das Feld "Geschenkgutscheine" klicken. Dort haben Sie die Wahl zwischen "Amazon Konto aufladen" und "Geschenkgutschein einlösen". Geben Sie für Letzteres die 16-stellige Kartennummer oder den 14-stelligen Geschenkkartencode in das dafür vorgesehene Feld ein.

Wenn Sie Ihre Guthabenkarte bei Amazon nicht einlösen können, sollten Sie zunächst prüfen, ob das Guthaben bereits auf Ihrem Konto gutgeschrieben ist. Das sehen Sie unter "Mein Geschenkkartenguthaben". Ist dies nicht der Fall, gibt es weitere Gründe, warum Sie möglicherweise kein neues Guthaben hinzufügen können.

• Die Geschenkkarte ist inaktiv, da Sie mit dem Kassenbeleg bereits einen PIN-Code oder Cash-Code erhalten haben, der die Geschenkkarte ersetzt.
• Sie haben die Geschenkkarte versehentlich auf einem falschen Konto eingelöst.
• Der Code auf dem Geschenkgutschein ist nicht lesbar.

Ist der Code auf dem Geschenkgutschein nicht lesbar, kann Ihnen der Kundensupport helfen. Teilen Sie ihm die Seriennummer der Karte, die Bestellnummer, den Namen des Käufers und des Empfängers sowie die Postanschrift des Empfängers der Karte mit.

Häufiger Grund: keine anonyme Zahlung möglich

Einmal akzeptiert, können Sie Ihr Guthaben nun für Käufe nutzen. Doch auch kann es zu Problemen kommen, wenn Sie nicht bei Amazon direkt etwas bestellen, sondern bei einem sogenannte Marketplace-Händler. Das sind Händler, die Amazon als Verkaufsplattform nutzen, aber eigene Shops betreiben. Amazon übernimmt nur den Versand.

Aufgrund gesetzlicher Vorgaben für Zahlungsdienstleister muss Amazon die personenbezogenen Daten der Kunden in diesem Fall erheben und prüfen. Ein Kauf über Guthaben ist aber anonym – und wird daher in der Regel abgelehnt. Sollte Ihnen dies passieren, gibt es eine einfache Umgehungsmöglichkeit:

Sie tragen Ihre Daten händisch nach. Wenn Amazon Sie danach fragt, geben Sie Vorname, Nachname, Geburtsdatum und Nationalität an. Unter Umständen müssen Sie auch Ihre Adresse eintragen. Haben Sie diese Angaben gemacht, können Sie normalerweise Ihr Guthaben zur Zahlung nutzen.

Wieso ist keine Zahlung bei Amazon Prime möglich?

Können Sie mit Ihrem Guthaben den Abodienst Amazon Prime nicht bezahlen, liegt das meist daran, dass nicht genug Guthaben vorhanden ist. Das Guthaben muss für die kommenden Monate ausreichen. Die Lösung des Problems: Fügen Sie als alternative Zahlungsart eine Kreditkarte oder Debitkarte hinzu.