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Zum journalistischen Leitbild von t-online.Chinesischer Versandhandel "LightInTheBox": Seriöser Onlineshop oder Abzocke?
"LightInTheBox" ist einer dieser Onlineshops, an denen man nicht vorbeikommt. Lohnt sich die virtuelle Shoppingtour – oder warten böse Überraschungen?
Die Welt des Online-Shoppings ist schier endlos. Immer wieder sprießen neue Versandhändler aus dem Boden, als Verbraucher kann man schnell den Überblick verlieren. Erst seit Kurzem gibt es etwa den Onlineshop "Temu", der mit dem Slogan "Shoppe wie ein Milliardär!" wirbt – und in der Kritik steht.
Wer im Internet nach Kleidung sucht, stößt dabei auch oft auf die Internetseite "LightInTheBox". Der Name wirkt ein wenig verwirrend, aber der chinesische Shop bietet ein riesiges Angebot. Was hat es mit diesem Onlineshop auf sich und wie seriös ist er?
LightInTheBox hat sich hauptsächlich auf Kleidung spezialisiert, daneben werden aber auch noch andere Artikel angeboten – von Elektronik über Deko-Artikel bis hin zu Kinderspielzeug. Die Tochter-Webseite "MiniInTheBox" hat sich vorrangig auf Elektronik spezialisiert.
Keine spottbilligen Schnäppchen – aber gute Qualität?
Besonders groß ist das Angebot an Hochzeitsartikeln. Ein Hochzeitskleid oder einen kompletten Anzug kann man dort für unter 100 Euro bekommen – für einen Aufpreis von rund 22 Euro sogar maßgeschneidert.
Auch wenn das wenig Geld für ein Hochzeitskleid oder einen Anzug ist – viele Artikel bei "LightInTheBox" sind nicht unbedingt so spottbillig, wie man es von Shops wie "AliExpress" kennt. Sie bewegen sich eher auf dem Niveau von Bekleidungsgeschäften wie etwa H&M oder C&A. Oft gibt es aber Rabatte und Aktionen.
Sind die Preise ein Indiz dafür, dass die Qualität gut ist? Die Bewertungen auf einschlägigen Plattformen wie "Trustpilot" sind durchwachsen. Einige Kunden zeigen sich überrascht von der guten Qualität, andere beschweren sich über billige Stoffe oder falsche Größentabellen.
"LightInTheBox" schneidet auf "Trustpilot" nicht schlecht ab
Auf Trustpilot schneidet "LightInTheBox" mit 4,2 von 5 Sternen (über 250.000 Bewertungen) vergleichsweise gut ab. So hat "AliExpress" etwa nur 2,6 Sterne, "Temu" erreicht 3,5 von 5 möglichen Sternen.
Als großen Kritikpunkt formulieren viele allerdings die lange Wartezeit – die bei Lieferungen aus dem Ausland aber durchaus normal ist –, den schlechten Kundenservice und das schlechte Management von Rücksendungen. Viele Nutzer geben an, eine Rücksendung sei nicht möglich oder mit hohen Kosten verbunden, für die sie selbst aufkommen sollen.
Vorsicht bei den Zollgebühren
Und ein weiteres Stichwort taucht immer wieder auf: Zollgebühren. Für Waren aus Shops aus dem Nicht-EU-Ausland fällt generell eine Einfuhrumsatzsteuer in Höhe von sieben Prozent beziehungsweise 19 Prozent an. Ab einem Warenwert von 150 Euro kommen zusätzlich noch Zollgebühren hinzu. Auf einige Produkte muss sogar noch eine Verbrauchersteuer gezahlt werden, etwa bei Zigaretten oder Alkohol.
Teilt der Onlineshop das seinen Kunden nicht mit oder wickelt die Lieferung nicht richtig ab – die Pakete müssen elektronisch beim Zoll angemeldet werden –, kann es für Kunden eine böse Überraschung geben.
Fazit: "LightInTheBox" ist ein seriöser Onlineshop, hinter dem sich keine Betrüger verbergen. Wer Glück hat, bekommt mitunter gute Produkte. Allerdings muss man auch damit rechnen, Waren von minderwertiger Qualität zu erhalten. In Kombination mit dem komplizierten und teuren Rücksendeprozess ein großer Minuspunkt. Vielleicht doch lieber im Laden kaufen – da weiß man, was man hat.
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